Si el mensaje NO aparece en Conversaciones

1. Escribe desde otro número. Si te escribes desde el mismo número que conectaste, el mensaje nunca llega.
2. Revisa la conexión. En Configuración → Canales debe decir «Conectado» con tu número correcto.
3. Revisa que el número no esté bloqueado. Los números que bloqueas en Canales → «Ver números bloqueados» se ignoran por completo, no aparecen en Nubo.
4. Desconecta y vuelve a conectar. En Canales toca «Desconectar» y conecta otra vez siguiendo Cómo conectar tu WhatsApp Business.
   
   

Si el mensaje SÍ aparece pero el agente no contesta

• Una persona tomó el chat. Si respondiste ese chat desde el celular, o tocaste «Tomar el control» en Nubo, el agente se queda callado en ese chat para no interrumpirte, hasta por 23 horas. Para que vuelva a responder, abre el chat en Conversaciones y toca Devolver al agente. Los demás chats siguen funcionando normal.
• Se acabaron las conversaciones. Si usaste las conversaciones de regalo o las de tu plan, los mensajes siguen llegando a Nubo pero el agente no responde, y te avisamos. Revisa tu saldo en Plan.
• Está fuera de horario. Si le pusiste horario de atención a tu agente, fuera de ese horario hace lo que elegiste en «Fuera de horario, ¿qué hace tu agente?». Revísalo en Agentes IA → tu agente.
• El agente se pausó por una posible IA. Si del otro lado parece haber otro bot, pausamos tu agente en ese chat para que no se queden respondiéndose entre ellos. Lo verás marcado en el chat; si es una persona, confírmalo ahí mismo.

Si responde en «Probar agente» pero no en WhatsApp