Conectas tu número escaneando un código QR con la app de WhatsApp Business de tu celular. Después puedes seguir usando la app como siempre: tu agente responde desde Nubo y tú puedes contestar desde el celular cuando quieras.
Antes de empezar
- El número debe estar en la app WhatsApp Business, no en WhatsApp normal. Si hoy lo usas en WhatsApp normal, pásalo primero a WhatsApp Business: la app te deja conservar tus chats.
- Actualiza WhatsApp Business a la última versión y ten el celular a la mano.
- Necesitas una cuenta de Facebook. Con ella eliges o creas el portafolio comercial de tu negocio en Meta.
- Hazlo desde un computador si puedes, y permite las ventanas emergentes del navegador.
- Si el número está conectado a otra plataforma de chatbot o de WhatsApp API, desconéctalo allá primero.
Paso a paso
- En Nubo ve a Configuración → Canales (abrir Canales).
- En WhatsApp Business toca Conectar WhatsApp. Se abre una ventana de Meta.
- Inicia sesión con Facebook y elige el portafolio comercial de tu negocio, o crea uno.
- Cuando te pregunte, elige conectar tu app de WhatsApp Business existente y escribe tu número.
- Meta te muestra un código QR. Ábrelo desde WhatsApp Business en tu celular y sigue lo que te indica la app para escanearlo.
- Acepta los permisos que pide la ventana sin desmarcar ninguno y termina el proceso.
- De vuelta en Nubo verás Conectado con tu número.
Recomendación:
Prueba que funciona
Desde otro celular, escríbele a tu número de negocio. El mensaje debe aparecer en Conversaciones y tu agente debe responder. Si te escribes desde el mismo número que conectaste, no funciona: WhatsApp no deja que un número se escriba a sí mismo.
Para que la conexión no se caiga
- Abre la app de WhatsApp Business de vez en cuando. Meta pide abrirla al menos una vez cada 14 días para mantener la conexión.
- Si respondes un chat desde el celular, Nubo entiende que una persona tomó esa conversación y el agente deja de responder en ese chat por unas horas. Lee Mi agente no responde en WhatsApp.
- Recuerda que desde el 1 de Octubre de 2026 Meta empezó a cobrar por cada mensaje contestado de manera automatica a través de WhatsApp, en Colombia cobra aproximadamente $2.900 pesos por cada 1.000 mensajes. Meta te regala 1.000 mensajes gratis al mes, a partir del 1.001 comienza a cobrarte. En el proceso de conectar tu WhatsApp a Meta te pedirá poner una tarjeta de crédito, te recomendamos agregarla para que Meta no te corte los mensajes al consumirte los primeros 1.000. Puedes conocer más al respecto en nuestra pagina dedicada a este tema aquí.
¿Algo no salió como aquí? Revisa No logro conectar mi WhatsApp.